Formular de retur(download) 

 

Schimbul si returul produselor

Vrem sa-ti fim alaturi si sa-ti oferim sprijinul si suportul nostru nu numai inainte de finalizarea comenzii, ci si dupa ce ai primit produsele.

Astfel, daca doresti sa schimbi sau sa returnezi un produs, vei putea face acest lucru in termen de 14 zile calendaristice, de la data primirii coletului in conditiile de mai jos:

1. In primul rand, in termenul de 14 zile va trebui sa ne anunti intentia de a returna/schimba produsul, in scris, prin intermediul adresei de e-mail office@maralyn.ro. Te rugam sa ne transmiti prin acest mesaj atat datele tale de identificare cat si datele produsului pe care doresti sa-l schimbi sau sa-l returnezi si de asemenea daca motivul pentru care doresti sa schimbi sau sa returnezi produsul il constituie o defectiune a acestuia. 
2. Instiintarea pentru returnarea produsului si returnarea efectiva a produsului sa fie facuta in 14 zile de la momentul primirii coletului.
3. Pentru o comunicare buna si rapida, te rugam sa completezi Formularul de retur disponibil mai sus si sa ni-l transmiti. Mentionam ca nu este suficient doar sa trimiteti produsele inapoi, fara o instiintare prealabila.
4. Produsele realizate pe masurile particulare ale clientului nu se pot returna sau schimba, decat daca prezinta defecte de executie.

 5. Ne poti returna produsul EXCLUSIV prin curier (orice firma de curierat aleasa de tine, nu prin Posta Romana), cu RAMBURS 0 Lei, iar pe colet sa fie mentionat numele cu care s-a plasat comanda.

       Ramburs 0 lei - se refera la faptul ca pe coletul pe care il veti expedia catre noi nu poate fi trecuta suma pe care noi o vom restitui. Aceasta suma se va restitui dupa deschiderea coletului de catre noi si verificarea produsului, in contul bancar indicat de tine. Rambursul 0 nu se refera la taxele de transport.

6. Pentru retur, singurul cost pe care il vei suporta va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara a exista alte taxe suplimentare.

      7. Dupa ce produsele ajung la noi, vom verifica daca sunt indeplinite criteriile de schimb sau retur.
       8. Te rugăm să returnezi produsul intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului. Ne rezervam dreptul de a refuza coletele neconforme.

9. Ai obligatia legala de a avea grija de produs/e cat timp se afla in posesia ta.  Returul sau schimbul se poate face numai cu respectarea urmatoarelor conditii intrunite cumulativ:

• Etichetele si sigiliile trebuie sa fie intacte;
• Produsul sa nu fi fost purtat, modificat, spalat sau deteriorat (cu exceptia defectelor deja semnalate de catre cumparator in mailul de solicitare a returului), produsul sa nu prezinte mirosuri impropii;
• Sa ai factura si/sau bonul fiscal care a insotit produsul.
• Sa ai orice alte materiale promotionale, vouchere sau obiecte primite cadou de la noi la achizitionarea produsului, intacte, in ambalajul original.

9. Daca aceste conditii sunt indeplinite iti vom returna banii in contul bancar indicat de tine in termen de 14 zile.

- pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN, aceasta fiind singura modalitate posibila de plata, plata facandu-se in lei. 

Cheltuielile de transport nu vor fi rambursate.

ATENȚIE !

 La promotiile care ofera transport gratuit pentru cumparaturi de peste o anumita suma, in cazul returului produsului/produselor, taxa de transport se va deduce din suma care va fi rambursata. 

Costurile de transport pentru schimb /retur sunt suportate integral de catre cumparatori, exceptie facand cazurile in care motivul schimbului/ returului a fost din vina noastra.

Coletele ce contin produsele returnate pot fi desfacute cu filmare video, pentru a evidentia orice posibila problema cu produsul/produsele sosit. 

Este important sa retineti faptul ca retururile/schimburile neidentificate vor fi returnate expeditorului. 

In cazul in care nu sunt indeplinite conditiile de retur, te vom instiinta despre acest lucru prin e-mail si/sau la nr. de tel. furnizat in comanda si iti vom returna produsele prin curier, plata transportului intrand in sarcina cumparatorului. In cazul in care refuzi sa accepti coletul, ne rezervam dreptul de a pastra produsul si suma corespunzatoare care a fost platita.

 

Adresa firmei pentru retur:

Bucuresti, str Veronica Micle, nr 24, bl C1, sc A, et 10, ap 43, Sector 1

0732102967

 Produsele facute la comanda sau personalizate.

Produsele livrate in urma comenzii au fost personalizate in conformitate cu masurile si preferintele de design ale Beneficiarului. Avand in vedere caracterul unic al acestor produse, Beneficiarul recunoaste ca acestea nu pot fi returnate sau schimbate dupa predare, cu exceptia situatiilor in care produsele prezinta defecte sau nereguli imputabile producatorului, si care nu puteau fi descoperite la predarea bunurilor.

Produsele personalizate dupa specificatiile clientilor, se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform O.G. 34/2014, in cazul in care Cumparatorul opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre Cumparator, produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.

Timpii de livrare nu sunt garantati, dar SC Maralyn Couture SRL împreună cu partenerii firmelor de curierat vor depune toate eforturile rezonabile pentru a livra trimiterea conforma programelor de livrare obisnuite.

Dupa confirmarea comenzii, Sc Maralyn Couture SRL va trimite pe mail, la adresa furnizata in comanda awb ul cu datele de identificare a comenzii.

 Comenzile plasate dupa ora 14.00 sau in zilele de weekend ori sarbatori legale vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare, astfel incat termenii de livrare se vor modifica !

Taxa de transport este de 25.00 lei- Bucuresti

Taxa de transport este de 25,00 lei-National

Transportul este gratuit pentru comenzile de minim 300 lei. 

 Adresa de livrare poate fi diferita de adresa din buletin.

Comanda va fi gata de livrare in maxim 5-7 zile lucratoare. 

Pentru orice alte informatii ne poti contacta la :

Telefon 0732102967

Email office@maralyn.ro

 

 

 

Produsele Maralyn sunt realizate manual, cu mare grija, din materiale de calitate, pe masurile standard pentru femei  si copii, sau , la cerere, pe masurile particularizate ale fiecareia.

• Unele modele se realizeaza la cerere, alte modele sunt deja realizate si disponibile in stocul atelierului, in serii mici. De asemenea, unele modele pot fi realizate si pe alte culori sau materiale decat cele prezentate pe site, dupa ce in prealabil s-au discutat cu clientul toate detaliile si acesta si-a manifestat FERM intentia de a comanda!  Pentru modelele care se realizeaza la cerere, vom specifica perioada de realizare, exprimata in zile lucratoare, din momentul plasarii comenzii.
•   De asemena, daca doresti ca un anumit model sa fie realizat exact pe masurile tale, sau doresti modificari ale modelului prezentat, o alta culoare de material sau un alt tip de material, te rugam sa ne contactezi prin e-mail, telefon, sau mesaj pe facebook/instagram si in cel mai scurt timp te vom contacta pentru a stabili toate detaliile.
• Modelelor prezentate de noi, pot fi aduse unele modificari referitoare la: lungimea, tipul decolteului, tipul manecii, croiul fustei, culoarea, le pot fi adaugate/eliminate unele accesorii.
• Mentionam ca accesoriile modelului care prezinta produsele nu sunt incluse in pretul produsului prezentat.

 De asemenea,  ne face placere sa te primim in atelierul nostru  pentru a discuta dorintele si visurile tale legate de vestimantatie, pentru a ne sfatui si consulta. 

INSA

Te rugam sa ai invedere faptul ca vizitele la atelier se realizeaza exclusiv pe baza de programare ! De luni pana vineri de la ora 09.00-17.00 sambata 09.00-14.00

Recomandarea noastra este ca programarea sa fie facuta cu cateva zile inainte, in mod special daca va intereseaza intervalul 15.00-17.00 sau zilele de sambata, fiind cele mai solicitate intervale,  pentru ca vrem sa te primim cum se cuvine si sa nu te lasam sa astepti ! Respectand programarea facuta sau anuland din timp o programare, va respectati pe Dumneavoastra si va multumim pentru acest lucru !

Si noi ne respectam la randul nostru ! De aceea, nu copiem modelele altor ateliere/magazine, nu lucram "dupa modelul clientului" sau dupa poza !

Iti vom  lua masurile, poti veni la proba, poti ridica produsele comandate. 

*Pentru ridicarea produselor din showroom este necesar sa soliciti acest lucru telefonic, pentru a putea emite factura care trebuie achitata online sau la banca.* 

Astfel, in afara de modelele prezentate de noi, te asteptam cu sugestii si propuneri referitor la ceea ce ti-ar placea sa porti, indiferent ca este vorba de tinutele de zi cu zi sau de cele pe care le vei purta la ocaziile speciale.Pentru ca discutia sa fie eficienta, avem nevoie de urmatoarele informatii:

-data evenimentului;

-localitatea din care sunteti;

-modelul care va intereseaza.

TERMENI SI CONDITII MARALYN.RO

1. Utilizarea site-ului

 

www.maralyn.ro  este parte a SC Maralyn Couture SRL. www.maralyn.ro este dedicat articolelor de imbracaminte si accesorii create/confectionate/comercializate de Sc Maralyn Couture Srl denumita in continuare “Maralyn”

 

Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe site-ul www.maralyn.ro implica acceptarea acestor termeni si conditii. Daca nu sunteti de acord cu acestia, va rugam sa nu folositi site-ul nostru.

- Optional, daca va inregistrati ca utilizator al acestui site, aveti posibilitatea sa primiti mesaje electronice legate de produsele comercializate.

- Datele furnizate de Dvs catre MARALYN vor ramane confidentiale si vor fi folosite doar in scopul declarat.

 

MARALYN isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale acestor termeni si conditii, precum si in structura site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor. Astfel, va rugam sa cititi termenii si conditiile de fiecare data cand folositi acest site. Continuarea folosirii site-ului implica acceptarea modificarilor efectuate.

Ne rezervam dreptul sa modificam orice pret fara o instiinare in prelabil, ne rezervam dreptul de a anula o comanda daca aceasta nu s-a finalizat corespunzator si nu am primit toate datele necesare procesarii acesteia de la cumparator.

Ne rezervam dreptul sa refuzam comenzile care au afisate preturi eronate (sub pretul de achizitie, 0) datorate problemelor tehnice ale platformei utilizate. 

- Continutul site-ului www.maralyn.ro (texte, fotografii digitale, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) sunt proprietatea MARALYN. si este aparata de legea pentru protectia drepturilor de autor (Legea nr.8/1996).

-Folosirea fara acordul MARALYN a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare (administrativ, civil sau penal).

 

Specificatiile, pozele si pretul produsulelor, au caracter informativ, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala. Produsele comercializate sunt produse de noi, iar produsele comercializate din exterior de la terti vor fi semnalizate corespunzator, clientul va avea la cunostinta ca acel produs nu este din productia noastra.

 

2. Expedierea si Livrarea

 

NU EXISTA COMANDA MINIMA !!!

EXPEDIEREA SE REALIZEAZA CU UNUL DIN PARTENERI NOSTRI. 

COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU COMENZILE MAI MICI DE 300 LEI ESTE SUPORTAT DE CATRE CUMPARATOR SI NU VA FI MAI MARE DE 25.00 LEI* PE COLET, fara km suplimentari pentru localitatea de livrare.

COMENZILE IN VALOARE DE MINIM 300

LEI VOR BENEFICIA DE TRANSPORT GRATUIT !

Dupa trimiterea comenzii veti fi contactat de un reprezentant MARALYN pentru confirmare.

Livrarea se face in cel mai scurt timp posibil de la lansarea comenzii dvs, termenul de expeditie fiind de maxim 5- 7zile lucratoare.

ATENTIE !

*COMENZILE EFECTUATE PE SITE DUPA ORELE 14, SE VOR PROCESA A DOUA ZI. IN CAZUL IN CARE LOCALITATEA DUMNEAVOASTRA NU SE AFLA IN ARIA CURIERULUI SI VA FI NECESAR UN COST SUPLIMENTAR PE KM, MARALYN VA INSTIINTA CUMPARATORUL DESPRE UN COST SUPLIMENTAR SI ABIA DUPA CE CUMPARATORUL ISI VA DA ACORDUL, COMANDA VA FI PROCESATA

Expeditia se face prin firma de curierat rapid cu care firma noastra are semnat un contract de prestari servicii(Fan Courier, Sameday, Cargus, DpD, Toya Courier, Tnt) ce lucreaza in sistemul door-to-door.

Ne rezervam dreptul de a refuza comenzile clientilor care au plasat anterior comenzi si nu le-au ridicat/ acceptat. 

3.Plata

Se poate face online prin Procesatorul de plati Netopia Payments sau ramburs la primirea coletului.

Plata se face in Lei si reprezinta contravaloarea produselor comandate + plata costului de transport. Preturile contin TVA.

  Toate tranzactiile sunt criptate si securizate. Se va face redirect catre pagina de plata mobil pay, Maralyn nefiind raspunzator de eventualele nefunctionabilitati ale procesatorului de plati. 

4. Returnarea produselor

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur. (vezi sectiunea RETURUL PRODUSELOR)

Nu pot fi cerute despagubiri in cazul in care comanda nu poate fi onorata din motive intemeiate (lipsa produsului din stoc, eventuale greseli de tiparire etc). In aceste cazuri MARALYN isi rezerva dreptul de a anula comanda fara a notifica cumparatorul.

Valoarea maxima a obligatiilor MARALYN fata de clientii sai, in cazul nelivrarii produselor sau a livrarii necorespunzatoare, reprezinta valoarea sumelor primite de la clienti exclusiv pentru produsele comandate.

 Produsele facute la comanda sau personalizate.

Produsele livrate in urma comenzii au fost personalizate in conformitate cu masurile si preferintele de design ale Beneficiarului. Avand in vedere caracterul unic al acestor produse, Beneficiarul recunoaste ca acestea nu pot fi returnate sau schimbate dupa predare, cu exceptia situatiilor in care produsele prezinta defecte sau nereguli imputabile producatorului, si care nu puteau fi descoperite la predarea bunurilor.

Produsele personalizate dupa specificatiile clientilor, se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator, produsele suferind astfel modificari la cererea consumator, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.

5. Frauda

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul, va fi considerata tentativa de fraudare a sistemelor maralyn.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.

Maralyn NU este raspunzator de folosirea fara drept a cardurilor de plata online si orice tentativa de fraudare a sistemului de plata. 

6. Litigii

Orice litigiu aparut va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata.

 

7. Dispozitii finale

MARALYN. isi rezerva dreptul de a efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra site-ului maralyn.ro, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens.

Nu ne asumam sub nicio forma si in niciun sens raspunderea pentru continutul site-urilor care au link-uri pe site, sau care au orice alt tip de legatura (de ex. sponsori, parteneri).

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

In momentul efectuarii unei comenzi on-line, clientul declara ca a luat la cunostinta si ca este de acord cu cele mentionate mai sus.